POLITIQUE DE SERVICE
Ⅰ. Conditions d'utilisation
En naviguant, passant une commande ou effectuant un paiement sur cette plateforme, vous acceptez cette politique. Si vous êtes en désaccord, veuillez cesser d’utiliser nos services.
L’utilisateur doit avoir au moins 15 ans ou avoir obtenu l’accord d’un tuteur légal.
Les informations d'inscription doivent être exactes, complètes et véridiques. Les risques découlant d’informations incorrectes sont à la charge de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés en toute sécurité. L’utilisateur est responsable de tout problème résultant d'une mauvaise gestion.
Ⅱ. Produits et prix
Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des descriptions des produits, mais il peut y avoir de légères différences entre le produit réel et l'image présentée.
Le prix et la quantité affichés sur la page de confirmation de la commande seront les seuls valides.
Tous les montants incluent la TVA de 20 % (TVA française) et les droits de douane.
Le mode DDP (livraison droits acquittés) s'applique, les frais sont inclus dans le prix final et aucun paiement supplémentaire ne sera demandé à la réception.
Ⅲ. Commande et paiement
Une fois le paiement effectué, la commande passera au processus de traitement et d'expédition.
Nous acceptons l’euro (€) et les paiements par Visa et MasterCard.
Le processus de paiement est effectué sur une plateforme conforme aux normes PCI-DSS et avec un cryptage TLS pour assurer la sécurité des informations.
Nous ne conservons pas les informations de carte bancaire. Pour plus de détails, veuillez consulter MODE DE PAIEMENT.
Ⅳ. Livraison et frais d'expédition
La commande sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrables, en fonction des procédures de dédouanement et des arrangements de transport.
Pour des achats entre 0,01 et 159,88 €, des frais d'expédition de 9,88 € s’appliquent. Pour des achats supérieurs, la livraison est gratuite.
Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx et UPS, avec un numéro de suivi fourni.
En cas d'erreur d'adresse, les frais supplémentaires seront à la charge de l’utilisateur. Pour plus d'informations, veuillez consulter POLITIQUE DE LIVRAISON.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant l’expédition : Une annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement et donne droit à un remboursement complet.
Après l’expédition : L'annulation n'est pas possible, mais vous pouvez demander un retour conformément à la politique POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
Après confirmation du retour, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ; le délai de traitement bancaire peut entraîner un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour l'arrivée des fonds (selon les délais bancaires).
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard). Pour plus de règles, veuillez consulter POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE.
Ⅵ. Retour et échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Après avoir soumis une demande de retour ou d'échange, nous vous fournirons un étiquette de retour prépayée (format PDF) et les instructions correspondantes.
Veuillez emballer soigneusement l’article à retourner et coller l'étiquette de retour sur l'emballage extérieur.
L'étiquette prépayée est valide pendant 7 jours civils à partir de l'émission, veuillez retourner le colis pendant cette période via le transporteur désigné.
Une fois le produit retourné, nous procéderons à un échange ou à un remboursement en fonction des circonstances. Pour plus de détails, consultez POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter la commande et fournir nos services (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD, et les données sont sécurisées à l'aide de technologies de cryptage TLS et de contrôles d'accès.
L'utilisateur peut exercer ses droits d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles conformément au RGPD.
Les cookies nécessaires au panier et à la procédure de paiement sont utilisés ; les cookies d’analyse et de personnalisation ne sont activés qu'après consentement de l'utilisateur.
Pour plus de détails, veuillez consulter POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ et POLITIQUE DE COOKIES.
Ⅷ. Application de la loi
Cette politique est régie par la législation française.
En cas de litige lié à nos services et si une solution amiable n'est pas trouvée, les tribunaux compétents en France trancheront.
Ⅸ. Contact
Adresse : 831 W CENTER ST #336B, FAYETTEVILLE, AR 72701-2360, États-Unis
Téléphone : +1(315) 863-7506
E-mail : mail@softfurni.com
Heures de service :
Du lundi au samedi : 09:00 – 18:00 (CET)