POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE
Ⅰ. Conditions d'annulation
Dans les 72 heures suivant le paiement, si la commande n'a pas encore été expédiée, l'utilisateur peut demander une annulation.
Une fois que la commande a commencé le traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et la demande d'annulation ne sera plus acceptée.
Ⅱ. Cas non annulables
La commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée.
Si des erreurs ou des omissions dans l'adresse de livraison ou les informations de contact entraînent un échec ou un retard de livraison, cette situation ne peut être annulée et la responsabilité incombe à l'acheteur.
Ⅲ. Traitement après l'expédition
Si la commande a été expédiée, l'utilisateur peut demander un retour selon la politique de « Retour, remboursement et échange » :
L'utilisateur peut demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans les 1-3 jours ouvrables. Les délais de traitement bancaire peuvent entraîner un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour le remboursement, selon le traitement effectué par la banque.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine (Visa ou Mastercard).
Ⅳ. Processus d'annulation
Si la commande remplit les conditions d'annulation, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement ou reçu
Raison de l'annulation
Ⅴ. Vérification et remboursement
Une fois les informations complètes reçues, la vérification est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et le résultat sera notifié par e-mail.
Les demandes de remboursement éligibles seront envoyées pour traitement bancaire dans les 1-3 jours ouvrables. Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le traitement bancaire.
Si le remboursement n'a pas été reçu dans le délai attendu, l'utilisateur peut recontacter le service client et fournir le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi supplémentaire.
Ⅵ. Support client
Adresse : 831 W CENTER ST #336B, FAYETTEVILLE, AR 72701-2360, États-Unis
Téléphone : +1(315) 863-7506
E-mail : mail@softfurni.com
Heures de service :
Du lundi au samedi : 09:00 – 18:00 (CET)