POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE
Ⅰ. Délai de Retour et d'Échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles.
Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être confirmées par le service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.
Les demandes effectuées après 14 jours ne seront pas acceptées.
Ⅱ. Processus de Demande
Veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Raison du retour ou de l'échange
Photos ou vidéos pertinentes
Le service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous fournira les étapes à suivre.
Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons l'étiquette de retour prépayée (format PDF) et les instructions d'expédition.
Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Ⅲ. Traitement des Remboursements et Échanges
Une fois la demande de retour approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions nécessaires.
Emballez soigneusement les articles à retourner et collez l'étiquette sur l'emballage extérieur.
L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours civils à compter de l'émission. Veuillez vous assurer de remettre le colis à l'expéditeur désigné dans ce délai.
Échange : Après réception des articles retournés, nous expédierons le produit de remplacement et vous fournirons les informations de suivi.
Remboursement : Après confirmation de la réception du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et crédité sur le mode de paiement initial. Le délai de crédit bancaire peut varier de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire.
Ⅳ. Cas de Force Majeure
En cas de retard ou de dommage dû à des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adéquate.
Ⅴ. Protection des Données
Les données personnelles soumises sont utilisées uniquement dans le cadre des retours et services après-vente.
Le traitement des données est conforme aux exigences du RGPD, et toutes les informations sont protégées par une technologie de chiffrement TLS.
Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.
Ⅵ. Coordonnées du Service Client
Adresse : 831 W CENTER ST #336B, FAYETTEVILLE, AR 72701-2360, États-Unis
Téléphone : +1(315) 863-7506
E-mail : mail@softfurni.com
Heures de service :
Du lundi au samedi : 09:00 – 18:00 (CET)