POLITIQUE DE LIVRAISON
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s'applique à toutes les commandes soumises via notre plateforme, avec des livraisons couvrant la France métropolitaine et les DOM-COM. Nous ne proposons pas de service de livraison en dehors de la France pour l'instant.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous utilisons le modèle DDP (livraison droits et taxes payés), le prix total de la commande comprend déjà la TVA française de 20% et les droits de douane, vous n’aurez donc pas à payer de frais supplémentaires à la réception de votre commande.
Pour les achats entre 0,01 € et 159,88 €, des frais de livraison de 9,88 € s'appliquent.
Les commandes supérieures à 159,88 € bénéficient de la livraison gratuite.
Le montant affiché sur notre site correspond au montant total à régler, sans frais cachés.
Ⅲ. Temps de traitement et de livraison
Les commandes payées avant 18:00 le jour même seront confirmées le jour même ; les commandes réglées après 18:00 seront confirmées le jour suivant.
Après confirmation du paiement, nous traiterons et expédierons la commande dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrables, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et de l’acheminement.
Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi unique et des mises à jour en temps réel par e-mail.
Ⅳ. Transporteurs
Les services de livraison sont assurés par DHL, FedEx et UPS. Tous les colis sont accompagnés d’un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre envoi à tout moment.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. Si vous constatez des dommages, prenez des photos et notez-les lors de la signature.
Si quelqu'un d'autre signe à votre place, assurez-vous qu'il suit les mêmes étapes.
En cas de dommages, de pièces manquantes, de retard ou de livraison erronée, contactez notre service client dans les 48 heures. Nous vérifierons la situation et organiserons un retour ou un remboursement si nécessaire.
Les frais supplémentaires dus à une erreur d’adresse ou des informations incomplètes sont à la charge de l’acheteur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou une annulation dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement intégral.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation ne sera possible, mais vous pouvez faire une demande de retour selon notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
Ⅶ. Politique de retour
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre produit. Pour plus de détails, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires pour compléter la livraison, telles que votre nom, adresse et coordonnées de paiement.
Toutes les données sont traitées conformément au GDPR, et sécurisées par des technologies de cryptage TLS.
Vous avez le droit d’accéder à, corriger ou supprimer vos données personnelles. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
Ⅸ. Service client
Adresse : 831 W CENTER ST #336B, FAYETTEVILLE, AR 72701-2360, États-Unis
Téléphone : +1(315) 863-7506
E-mail : mail@softfurni.com
Heures de service :
Du lundi au samedi : 09:00 – 18:00 (CET)